受疫情影響，文旅產(chǎn)業(yè)受到巨大沖擊，景區(qū)關(guān)閉、境外游暫停、博物館閉館，正如北京潑水可以成冰的低溫，文旅產(chǎn)業(yè)進(jìn)入低谷期。但沒有一個(gè)冬天不可逾越，沒有一個(gè)春天不會(huì)來臨，經(jīng)歷沖擊的文旅行業(yè)正在逐步蘇醒，科技互聯(lián)網(wǎng)催生的一系列旅游新業(yè)態(tài)、新玩法，將會(huì)成為旅游更新迭代、逆風(fēng)復(fù)蘇的助推器。

　　在成都川菜體驗(yàn)館利用虛擬電子廚房親身模擬宮保雞丁等川菜的制作過程，聽一場(chǎng)國家大劇院“華彩秋韻”“8K+5G”的線上音樂會(huì)，逛一逛恭王府的云上博物館，感受一下云岡石窟的全景漫游，通過手機(jī)預(yù)約黃山景區(qū)門票感受“VVIP待遇”……這是疫情帶給人們的全新文旅體驗(yàn)方式。

　　后疫情時(shí)代，文旅供給與消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)期向好趨勢(shì)不會(huì)改變，新的旅游消費(fèi)需求正在積聚，而“科技+旅游”的融合創(chuàng)新通過倒逼文旅市場(chǎng)進(jìn)行機(jī)制改革，將會(huì)成為文旅復(fù)蘇強(qiáng)大的推進(jìn)器。

　　密碼1：科技體驗(yàn)

　　數(shù)字圓明園E-MAX全域沉浸互動(dòng)體驗(yàn)、上海迪士尼穿越地平線、高鐵模擬駕駛艙“京和號(hào)”的駕駛艙、高大上的北斗衛(wèi)星陳列柜成為熱門“打卡地”。5G、8K等新技術(shù)賦能體現(xiàn)出的“科技范兒”在為觀眾奉上文旅科技盛宴的同時(shí)，也激發(fā)了人們“上九天攬?jiān)隆⑾挛逖筇降住笨萍加蔚臒崆椤?/p>

　　數(shù)字圓明園E-MAX全域沉浸互動(dòng)體驗(yàn)

　　中國旅游研究院副院長(zhǎng)唐曉云分析，科技將成為文旅行業(yè)效能提升的主渠道，大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為支撐的科技紅利賦予文旅產(chǎn)業(yè)更多可能，旅游業(yè)正在進(jìn)入科技引領(lǐng)發(fā)展的新時(shí)代，景區(qū)和企業(yè)通過不斷開發(fā)VR/AR、AI、3D等科技文旅產(chǎn)品，讓觀眾或游客不再置身事外，而是融入舞臺(tái)和情境中，成為其重要的組成部分。

　　密碼2：云展演

　　戰(zhàn)“疫”當(dāng)下，線下旅游被迫暫停，倒逼“云展演”由設(shè)想轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。西安“云上國寶”音樂會(huì)，躍動(dòng)的音符與文物構(gòu)成的歲月交響一起，響徹陜西歷史博物館，335萬觀眾通過手機(jī)或電腦，見證了這場(chǎng)跨越千年的西洋音樂與盛唐國寶之間的對(duì)話。“十二時(shí)辰長(zhǎng)安秀”邀國內(nèi)外游客與西安“云端”相見，收獲全網(wǎng)5.15億次瀏覽總量。

　　西安“云上國寶”音樂會(huì)

　　青和文旅規(guī)劃院院長(zhǎng)于曉劍認(rèn)為，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用有利于緩解疫情沖擊，虛擬景區(qū)、線上博物館等線上形式可有效引導(dǎo)和補(bǔ)充線下景點(diǎn)旅行。用智能化推動(dòng)文化和旅游的高質(zhì)量發(fā)展，也是2021文旅復(fù)蘇非常重要的途徑，景區(qū)規(guī)劃一定要充分考慮Z世代的旅游訴求，重視科技賦能的價(jià)值，生產(chǎn)并提供更加豐富的在線文化藝術(shù)演播產(chǎn)品供大眾體驗(yàn)。

　　密碼3：定制旅游

　　中國旅游研究院、攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合發(fā)布的《重新體驗(yàn)中國之美：2020國內(nèi)旅游復(fù)興大數(shù)據(jù)報(bào)告》指出，旅游需求并沒有因?yàn)橐咔橄У呀?jīng)發(fā)生變化，一系列新型優(yōu)質(zhì)的中高端度假產(chǎn)品、主題玩法引領(lǐng)旅游市場(chǎng)恢復(fù)增長(zhǎng)。攜程集團(tuán)CEO孫潔在2020中國旅游集團(tuán)發(fā)展論壇上提出，隨著年輕人的消費(fèi)潛力被激化，旅游呈現(xiàn)深度精品主題化和定制化趨勢(shì)，越來越多的游客愿意花費(fèi)更多的時(shí)間和金錢，樂于從興趣出發(fā)，選擇小而美的線路和精品玩樂項(xiàng)目，高端旅游定制呈現(xiàn)出一片藍(lán)海。

　　在國內(nèi)大循環(huán)為主的雙循環(huán)發(fā)展格局的環(huán)境下，未來旅游業(yè)能否深耕國內(nèi)，吸引高端客群回流，持續(xù)推動(dòng)高質(zhì)量復(fù)興，定制化、精品化、主題化旅游將是未來的重要突破口。

　　密碼4：智能分時(shí)預(yù)約

　　通過線上預(yù)約景區(qū)門票，提前訂好進(jìn)入景區(qū)游覽的時(shí)間，將會(huì)成為旅游市場(chǎng)的常態(tài)。1月12日，“一部手機(jī)游湖北”全域智慧文旅綜合服務(wù)平臺(tái)上線試運(yùn)行，標(biāo)志著湖北文旅進(jìn)入分時(shí)預(yù)約時(shí)代?！耙徊渴謾C(jī)游湖北”建立湖北省文旅場(chǎng)所分時(shí)預(yù)約總?cè)肟?，按照“能約盡約”的原則推進(jìn)預(yù)約常態(tài)化，讓門票預(yù)約逐步成為文旅場(chǎng)所開放管理的剛性要求。據(jù)了解，游客通過“游湖北”客戶端或“游湖北”微信小程序進(jìn)行分時(shí)預(yù)約，可獲得智慧導(dǎo)覽、門票預(yù)約、酒店預(yù)訂、線路推薦、交通出行、美食購物、點(diǎn)評(píng)互動(dòng)、攻略分享等游前、游中、游后全過程服務(wù)。

　　密碼5：直播帶貨

　　為幫扶景區(qū)和文旅企業(yè)，拼多多推出了“云游中國”系列旅游直播活動(dòng)，首站落地的湘西芙蓉鎮(zhèn)，通過實(shí)景在線展示、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、導(dǎo)游互動(dòng)講解等方式，共有近35萬人參與，彈幕留言點(diǎn)贊超過600萬條。2020年被稱為中國“旅游直播元年”，線上OTA、線下文化場(chǎng)館、旅游景區(qū)、行業(yè)門店等齊發(fā)力，紛紛開拓直播電商銷售渠道，“文旅直播經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈”已初現(xiàn)雛形，直播帶貨正在成為破解旅游消費(fèi)的難題。

　　直播帶貨

　　2020年，中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心發(fā)布《關(guān)于對(duì)擬發(fā)布新職業(yè)信息進(jìn)行公示的公告》，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師成為擬新增的10個(gè)新職業(yè)之一。直播帶貨仍將成為旅游景區(qū)“自救”的重要途徑，既可以推動(dòng)單一旅游產(chǎn)品的銷售，還能帶動(dòng)旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。

　　密碼6：無接觸服務(wù)

　　無接觸服務(wù)是因疫情引發(fā)爆棚需求的新服務(wù)，疫情發(fā)生后在不少景區(qū)和酒店出現(xiàn)了機(jī)器人的身影，這些外形各異的機(jī)器人替代以往的人工送餐、送物服務(wù)，只要賓客通過酒店App操作系統(tǒng)或直接致電前臺(tái)，就可以獲得機(jī)器人提供的24小時(shí)服務(wù)，取物送貨全程無接觸。

　　正如中國旅游研究院院長(zhǎng)戴斌所言，疫情終會(huì)過去，旅游業(yè)終會(huì)振興，但是傳統(tǒng)的旅游發(fā)展模式及其相適應(yīng)的旅游發(fā)展理論，以及資源規(guī)劃、發(fā)展動(dòng)能和組織方式，很可能會(huì)一去不復(fù)返了。后疫情時(shí)代的旅游業(yè)不是簡(jiǎn)單地回到過去，而是要有新思維、新動(dòng)能和新模式。

　　科技與旅游的完美融合，將會(huì)完美展示旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵與底蘊(yùn)，使得旅游產(chǎn)品變得鮮活生動(dòng)，富有生命力，刺激游客把文化與景色“打包”帶回家，進(jìn)一步促進(jìn)景區(qū)的文化、品牌傳播，助力文旅復(fù)蘇，逆風(fēng)前行。